河南新野：“高效办成一件事”解锁办事新体验

截至目前，河南已上线的22个“高效办成(bànchéng)一件事”，新野县办件量达24629件，办结(bànjié)率(lǜ)99.03%，人均办件量居南阳全市前列。 今年以来，新野县深入贯彻落实中央、省、市关于优化营商环境和(hé)提升政务服务效能的决策部署，纵深(zòngshēn)推进国家、省、市50项(xiàng)“一件事”的高效办理。 “高效办成一件事(shì)”，是从企业和群众“一件事”视角，集成跨部门事项(shìxiàng)、聚合表单材料，以系统联通、数据共享为支撑再造办事流程，探索(tànsuǒ)打造一表单、一口收(shōu)、并联办、统一发的“一网通办”高效服务模式，让政务服务工作更加贴近民众实际感受。 目前，开办运输企业从“8环节(huánjié)2次跑18材料(cáiliào)”到“4环节0跑动15材料”，开办餐饮店(cānyǐndiàn)从“8环节3次跑15项资料”到“4环节0次跑9项资料”，22个一件事平均减跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写，新野县(xīnyěxiàn)正用政务服务的“减法”换取办事主体的“加法”，成为(chéngwéi)营商环境(huánjìng)优化的生动注脚。 走进新野县政务服务中心，在入口处可以清晰地(dì)看到一件(yījiàn)事(shì)”标识，企业群众能(néng)快速定位到综合受理区的“高效办成一件事”服务窗口。窗口工作人员熟练掌握(shúliànzhǎngwò)所有“一件事”办理渠道、申报条件、审批要求并能规范应用，正确引导群众线上或线下办理，耐心指导企业和群众“如何办”，让高效办成一件事改革的温度与效能(xiàonéng)，在这些具体而微的“窗口革命”中生动体现。 据悉，新野县将持续推进(tuījìn)“高效办成一件事”，完善咨询辅导体系，探索智能(zhìnéng)问答等便民服务场景，做细做优线下帮办代办工作，提供陪同办、代理(dàilǐ)办、优先办等贴心服务，切实推动“一件事”由“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。（图/武启梦(wǔqǐmèng) 张晓）